Руководитель сервисной службы

О вакансии

Обязанности: Организация сервисных процессов Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату бытовой техники Автоматизация процессов (где это возможно). Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису Контроль качества и стандартов Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами Управление командой специалистов Подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности Мотивация. Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели Взаимодействие с другими подразделениями Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам. Согласование поставок запчастей с логистикой и производством. Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В)

Требования: Высшее техническое образование (машиностроение, электроника, автоматизация) Опыт работы в отраслевом сервисе: минимум 3 5 лет на позиции старшего специалиста или Руководителя (желательно в машиностроительном направлении) Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах, понимать отличие между механическим и электронным отказом Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты. Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность

Квалификация: специалист

Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура

Опыт: от 3 г.