Специалист

О вакансии

Обязанности: Осуществлять сопровождение и техническую поддержку систем в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения. Обеспечивать бесперебойное функционирование прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов по назначенным Руководителем направлениям. Выполнять работы по оказываемым Заказчикам услугам в рамках заключенных договоров в части компетенций Подразделения. Выполнять запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Оказывать услуги, в рамках действующих договорных соглашений на оказание услуг в области информационных технологий (далее ИТ-услуги ). Соблюдать общие требования и условия оказания ИТ-услуг, в рамках действующих договорных соглашений. Выполнять работы согласно функциональному составу сервисов, в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги. Осуществлять взаимодействие с пользователями поддерживаемых приложений в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги. Предоставлять отчетность по результатам выполнения трудовых обязанностей, включая ведение учета и контроль трудозатрат в соответствии с доведенной руководителем ролью в установленном порядке.

Требования: знание подходов к управлению ИТ-сервисной моделью предприятия (ITSM, ITIL); знание основ методологии предоставления сервисных услуг; опыт настройки и программирования нескольких модулей систем класса ERP в рамках деятельности Подразделения; опыт участия в ИТ-проектах.

Квалификация: Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий

Образование: Высшее образование — бакалавриат

Опыт: от 1 г.