Специалист технической поддержки
Работодатель есть в госреестре — ИНН 5903072855, ОГРН 1065903037815. Проверить можно на сайте налоговой: введите ИНН.
О вакансии
Обязанности: Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов. Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений. Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате. Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик. Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды. Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки. Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.
Требования: Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года. Среднее специальное/ высшее образование. Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров). Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами. Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга. Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты. Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.
Квалификация: Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт: от 1 г.
Перед откликом
- Не платите заранее — за обучение, форму, медкнижку или «оформление» до выхода на работу.
- Проверьте компанию по названию или ИНН и уточните адрес работы.
- Не сообщайте данные карты и коды из СМС, не отправляйте фото паспорта на первом шаге.
- Договоритесь об оформлении: трудовой договор защищает вас лучше устной договорённости.