Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Работодатель есть в госреестре — ИНН 7716641537, ОГРН 1097746264406. Проверить можно на сайте налоговой: введите ИНН.
О вакансии
Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов: Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.). Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам. Решение вопросов и жалоб клиентов: Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта. Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов. Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг. Мониторинг клиентской удовлетворенности: Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности. Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса. Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.
Требования: Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность
Квалификация: Менеджер по работе с клиентами
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт: от 3 г.
Перед откликом
- Не платите заранее — за обучение, форму, медкнижку или «оформление» до выхода на работу.
- Проверьте компанию по названию или ИНН и уточните адрес работы.
- Не сообщайте данные карты и коды из СМС, не отправляйте фото паспорта на первом шаге.
- Договоритесь об оформлении: трудовой договор защищает вас лучше устной договорённости.