Специалист по технической поддержке

О вакансии

Обязанности: Техническая поддержка пользователей (заявки в Service Desk, телефон, почта, удалённо и на месте). Подготовка, техническое сопровождение и проведение видеоконференций (ВКС): проверка связи и оборудования, подключение внешних участников, контроль качества звука/изображения в ходе мероприятия. Настройка и обслуживание терминалов и систем ВКС, переговорных комнат (камеры, микрофоны, спикерфоны, дисплеи, коммутация аудио/видео). - Администрирование и сопровождение IP- телефонии: заведение и изменение абонентов, настройка IP-телефонов и софтфонов, переадресаций, групп вызова, голосовой почты. Диагностика и устранение неисправностей в работе связи и ВКС, взаимодействие с операторами связи и сервисными подрядчиками. Установка, настройка и обслуживание ПК, оргтехники, периферии; установка и настройка ПО. Учёт оборудования ВКС и телефонии, ведение технической документации и инструкций для пользователей. Консультирование и обучение пользователей работе с ВКС и телефонией.

Требования: Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование в области информационных технологий или автоматизации; Стаж работы: не менее 1 года в сфере технической поддержки пользователей, системного администрирования или обслуживания парка вычислительной техники. Знание: ОС Windows 10/11, базовые навыки Linux; Платформы ВКС: TrueConf, Яндекс Телемост, VK Teams, IVA, Jitsi; IP-телефония: Asterisk / FreePBX (или аналоги), протокол SIP; настройка IP-телефонов (Yealink, Grandstream, Fanvil и др.); MS Office; Active Directory (учётные записи, группы); Системы Service Desk (Naumen, Okdesk, GLPI, 1CTTIL и т.п.), средства удалённого доступа (RDP, Ассистент); Сетевые основы: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, QoS; утилиты диагностики (ping, tracert, Wireshark - желательно); Знание принципов работы VoIP и ВКС (SIP, Н.323, кодеки), основ локальных сетей; Знание основ ITIL (обработка инцидентов и запросов) желательно; Знание английского языка на уровне чтения технической документации; Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность; Желательно: сертификаты производителей ВКС / телефонии (TrueConf, Yealink, Asterisk и др.), курсы по сетям (CCNA или аналог).

Квалификация: Среднее профессиональное образование

Опыт: от 1 г.